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重要公告

关于医疗服务监管不到位问题整改的公开承诺

发布者:本站     布时间:2016-05-07     浏览次数:30067 次

关于医疗服务监管不到位问题整改的

 

承诺人:张      武汉市第五医院院长

承诺单位:武汉市第五医院

承诺内容:

    1、切实优化医疗服务流程。坚持公立医院公益性。以患者满意为中心,不断简化优化就医流程、提高服务效率。开展预约诊疗,实行网络预约电话预约诊间预约,专家号和专科号100对外开放预约;提供自助挂号服务,门诊分楼层设立收费室,减少病人排队,缩短候诊时间;完善医院服务中心功能,创新医疗服务模式,提供一站式服务;开展导诊标准化培训,提升导医服务能力和水平;不断改善群众就医体验。

    2、严格规范诊疗行为。严格遵循公立医院综合改革要求,规范医务人员诊疗行为,重点规范临床检查、诊断、治疗、药物和植(介)入类医疗耗材使用行为,大力推进临床路径管理,30%病例进入临床路径管理。因病施治,合理检查、合理用药、合理治疗,开展过度医疗专项整治活动。实行门诊处方每日点评制,每日不少于20张,全年门诊处方点评不少于7200张。全年抽查病历不少于600份。利用医院信息系统和市医保智能审核系统,对不规范的检查和治疗进行监控,对违规问题查处率达到100,并与医德医风考核和年度考核挂钩,有效遏制重复检查”、“大处方”、“小病大治等过度医疗行为。

3、诚信诊疗收费。严格执行政府规定的医疗服务价格。杜绝自立项目、提高标准、分解项目等违规收费行为,做好医疗服务价格公示和查询。通过自助查询机电子滚动屏公示栏等方式进行100公示。严格遵循公立医院综合改革价格调整方向,实行药品零加成,严格执行大型医用设备检查治疗及医疗服务价格调整政策,切实减轻病人费用负担。

4、加大依法管理力度。严格执行医疗卫生管理法律法规和规章制度,严格执行岗位职责和诊疗技术规范,依法执业,在职在岗医护人员资质合格率达到100。严格落实各项核心制度,切实保证医疗质量和医疗安全。不违规发布虚假医疗信息和广告。

5、加强社会监督。重视患者评价,开展第三方患者满意度调查和出院患者随访,回访率大于30,以问题为导向,推进医疗服务持续改进。聘请行风监督员和群众代表对医疗服务行为进行监督,以座谈会形式听取社会监督员的意见,以书面形式反馈落实整改情况。

6、健全医疗服务行为监督管理的长效机制和违规行为的问责机制。及时发现和查处医疗服务违规行为,对相关责任部门和责任人按武汉市医疗服务违规行为问责办法武汉市第五医院职工守则等相关管理规定100问责到位,并向全院公示通报查处结果。

7、完善投诉举报处置机制。规范医院投诉管理,畅通投诉举报渠道,及时回复投诉处理情况。医院每周二下午设立“院领导接待日”。设立武汉市第五医院医疗服务行为24小时咨询投诉举报电话84826104,设置投诉接待办公室,安排专人接待。医疗服务投诉在4个工作日内回复,投诉的处理率、回告率、按时办结率达100%。

027-84812615
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