为落实“一切以病人满意为中心”的服务理念，结合医院白求恩精神、结合医院文化建设、结合企业管理服务理念，进一步提升医院服务内涵、提升医院服务品牌，我院现对星级服务培训项目进行院内议价，现诚邀培训机构参与议价：
一、招标内容
2017年医院星级服务培训项目。
二、培训要求
1、策划、组织开展对全院临床科室、窗口科室、机关行管部门（含保安、保洁等物业）职工分批分次进行星级服务培训，培训总课时不少于25课时。培训内容和方式上要遵循医疗服务的特点，结合医院文化，以实践为主，采取授课和研讨方式相结合，要求提供培训实施方案和课程表及课件（PPT）。
2、制定服务标准体系和考评检查工具，要求不少于2次到临床科室参与研讨，结合医院实际，制定星级服务手册和督导检查考评体系工具（提供电子版）。
3、组织医院星级服务督导小组人员培训不少于3课时（1次），要求参与医院督导检查不少于2次，并提供督导培训课件（PPT）。
三、投标人资格条件
1、投标人应是中华人民共和国境内合法的注册企业，且具有独立的法人资格。
2、投标人应具有履行本招标项目所必须的财务、技术能力，并能按我院实际要求提供服务。
3、投标人有以往参与过项目的要尽可能提供相关资料。
四、报名资料
1、提供培训机构《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》、法人授权委托书和相关资质。
2、公司简介及以往业绩。
3、有培训过大型公立医院或者相关医疗机构的培训经历。
4、培训讲师团队不少于2-3名中级以上讲师；
5、提供培训讲师团队相关资质（含讲师简介及讲师职称证明盖公章）。
6、服务项目（服务内容）及承诺。
五、报名时间及地点
报名时间：即日起至2017年10月17日下午5:30止。
报名地点：武汉市第五医院星级服务办公室。
六、议价时间及地点
议价时间：另行通知
议价地点：另行通知
联系人：柏老师
星级服务办公室电话：027-84826274
武汉市第五医院星级服务办公室
2017年10月11日