为进一步提升护理队伍整体素质，展现我院护士优雅端庄、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精的工作作风，更好的为患者提供高质量的护理服务，自4月初，医院护理部以“新百年、新征程、新风尚”为主题对全院护理人员组织开展护士礼仪规范培训。本次培训分两期进行，将全院护士划分为3个班9个组进行系统的培训，旨在全院掀起学礼、用礼、践行礼仪的高潮，进一步构建和践行规范护理服务礼仪标准，并融入到医疗服务和管理之中，提升患者满意度、改善患者的就医体验。

 

副院长郑刚发表致辞，他强调，护理服务要以患者为中心，从在服务态度、服务质量上下功夫，持续推进舒适护理向舒适诊疗方向发展。并对提升护理服务及护理品牌创建方面提出了意见和建议。护理部主任周燕飞表示，护理礼仪是一项重要技能，讲礼仪、重仪表是我们医院打造自身品牌的一个重要方式。

 

第一期培训中，专业授课老师以深入浅出的语言和生动形象的举例，为大家带来了护士职业礼仪素养、标准仪容仪表、举止礼仪、护理服务规范用语要求、沟通技巧、换位思考、医院服务理念等方面详细的理论授课，并结合医院工作实际，进行了有针对性的讲解，极大丰富了护士的知识储备量，帮助护士进一步梳理作为一名合格护士应当具备的素质、如何掌握更多的礼仪技巧等，实现了内强素质、外塑形象的目标。

第二期培训中，礼仪老师针对护理工作中行、站、走、坐、蹲、推治疗车、端治疗盘等举止礼仪要求作出示范，并用亲身演示、交流互动的方法详细阐述了礼仪在工作及生活中的具体运用。此外，还通过实地训练的方式，为大家指明了工作的目标和方向，帮助大家更加直观、全面的掌握各项礼仪规范的基本要求以及与患者沟通交流中的注意事项。

培训最后，每组甄选10名优秀学员在4月8日下午进行集中展示，将所学所知通过积极向上的精神风貌和协调和谐的肢体语言进行表达与诠释，最终评选出20名礼仪之星、20名文明标兵，充分展现了武汉市第五医院护理团队的比学赶超与砥砺奋进精神。

党委书记、院长严漫丽表示，围绕“有良知、有温度、有善心”的人文医院品牌，医院精心打造团结奋进的护理团队。站在新的百年起点，希望全院护理同仁以优雅的姿态和良好的职业风貌展现医院新时代白衣天使风采，以实际行动为患者提供更有温度的护理服务，献礼医院百年华诞。